Gedanke

Die Regeln im Einzelnen

Eine Gemeinschaft für Sie als Kunden, nicht für sich

Die Garantiegemeinschaft „sich einrichten…“ verfolgt das Ziel, Ihnen als Kunde eine neue, objektive Basis für die vertrauensvolle Zusammenarbeit mit den führenden Experten zu schaffen. Es ist deshalb von grundlegender Bedeutung für uns, dass Ihr Vertrauen in unsere Gemeinschaft auf einer sicheren und für Sie transparenten Grundlage verankert ist. Im Gegensatz zu anderen Unternehmensverbünden oder Kooperationsgemeinschaften sind wir daher kein abgeschlossener Kreis und wir entziehen uns auch nicht dem Wettbewerb. Stattdessen wollen wir ganz bewusst durch die Herstellung einer bestmöglichen Qualitätstransparenz einen fundierten Vergleich auf dieser Ebene fördern. Nur das Ergebnis in diesem qualitativen Wettbewerb wird schließlich darüber entscheiden, wer Mitglied bei „sich einrichten…“ ist. Die Auswahl der führenden Experten treffen somit Sie als unsere Kunden - durch Ihre Empfehlungen und Bewertungen.

Nur die führenden Experten, durch Vertrauen qualifiziert

„sich einrichten…“ ist mit einer Gruppe von Experten an den Start gegangen, die sich durch bereits bewährte Kooperationen sowie durch beste Referenzen zusammengefunden haben. Nach dem Start im Oktober 2003 ist das alleinige Qualifikationskriterium für die Aufnahme sowie die Teilnahme an der Garantiegemeinschaft das nachweislich überdurchschnittliche Vertrauen der Kunden in die Unternehmen bzw. Dienstleister. Nur anhand der gemessenen Kundenzufriedenheit und unabhängig von selbst formulierten Qualifikationen werden so die führenden Experten aus den Bereichen Bauen, Wohnen und Leben identifiziert und erhalten hier eine neue Präsentationsplattform.

Breite Bewertungsgrundlage und anonyme Auswertung

Für alle Mitglieder der Garantiegemeinschaft ist die Beteiligung an dem gemeinsamen Feedbacksystem von „sich einrichten…“ verpflichtend. Dies bedeutet, dass sie ihren Kunden die für alle identischen Bewertungsbögen zur Verfügung stellen – ob in Papierform nach Abschluss eines Auftrages oder durch einen Verweis auf das Online-Bewertungsformular auf dieser Website. Die Bewertungsabgabe durch die Kunden darf dabei nicht beeinflusst, gefiltert oder abgeändert werden. Alle Bewertungen werden auch aus diesem Grund ausschließlich zentral durch „sich einrichten…“ erfasst und anonym ausgewertet. Es liegt im Interesse jedes Mitglieds, möglichst viele seiner Kunden in das Feedback einzubeziehen, um ein tatsächlich objektives Abbild seiner Leistungsfähigkeit darstellen zu können und auf Einzelangaben beruhende Bewertungsverzerrungen zu relativieren. Erst wenn eine ausreichend repräsentative Anzahl von Bewertungen vorliegt, werden deren Auswertungen von „sich einrichten…“ veröffentlicht und dienen dann zur Qualifikation eines bestehenden oder neuen Mitglieds.

Detailliertes Feedback und aussagekräftige Veröffentlichungen

„sich einrichten…“ erstellt auf der Grundlage der erfassten Kundenbewertungen regelmäßige Auswertungen. Diese dienen zum einen intern dem detaillierten Feedback an die Unternehmen und Dienstleister über die eigenen Stärken und Schwächen, mögliche Optimierungspotenziale und die eigene Positionierung in der Kundenwahrnehmung. Sie können Basis sein für die Aufnahme in die Garantiegemeinschaft und die Dokumentationsanforderungen anderer Zertifizierungssysteme. Zudem sollen sie die Mitglieder kontinuierlich dabei unterstützen, ihre Qualität immer weiter im Sinne ihrer Kunden zu steigern. Für die Veröffentlichung auf dieser Website werden aus der Bewertungsdatenbank automatisch aussagekräftige Profile der Experten erstellt. Sie geben einen Überblick über die Kundenbewertungen gegliedert nach wichtigen Bereichen und die daraus resultierende Kundenzufriedenheit. Hiermit dienen sie Ihnen als Kunde als übersichtliche Orientierung und bewirken gleichzeitig, dass sich nur entsprechend positiv bewertete Experten dauerhaft in der Garantiegemeinschaft präsentieren werden.

Mit dem passenden Profil zum passenden Experten

Zusammenfassend ergibt sich, dass „sich einrichten…“ als offene Gemeinschaft auch die Teilnahme mehreren Experten in einem Bereich ermöglicht und begrüßt – ihre besondere Kundenzufriedenheit und eine der Wertekultur von „sich einrichten…“ entsprechende Unternehmensausrichtung vorausgesetzt. Besonders in diesem Fall ist uns wichtig, dass durch das differenzierte Auswertungsprofil auf dieser Website eine schlichte Kategorisierung nach „gut“ und „schlecht“ vermieden werden soll und stattdessen eine sinnvolle Identifizierung des jeweils zu Ihren spezifischen Anforderungen als Kunde passenden Experten ermöglicht wird. Innerhalb eines konstruktiven Wettbewerbs um Qualität und Service sollten Sie hier somit nicht nach dem einen „führenden“ Experten suchen, sondern nach dem für Sie passenden führenden Experten.

Ein System mit integrierter Selbstkontrolle

Durch die Veröffentlichung der repräsentativen Bewertungsergebnisse jedes Mitglieds entsteht eine bisher unerreichte Qualitätstransparenz. Experten, die sich dieser Transparenz – aus welchem Grund auch immer – nicht mehr stellen möchten, können auf eigenen Wunsch hin jederzeit aus der Garantiegemeinschaft ausscheiden. Sie nehmen dann nicht mehr an dem Feedbacksystem teil und werden auch nicht mehr auf dieser Website genannt. Als Kunde können Sie somit jederzeit auf die ausgewiesene Zuverlässigkeit der teilnehmenden Experten vertrauen.

Gesetzliche Einschränkungen für Architekten

Aufgrund der gesetzlichen Bestimmungen in Deutschland ist es uns bei Architekten derzeit leider nicht gestattet deren Kundenbewertungen zu veröffentlichen. Da sie aber an dem Feedbacksystem der Garantiegemeinschaft teilnehmen dürfen, können durch „sich einrichten…“ die gleichen Auswertungen wie bei den anderen Experten erstellt werden. Hierdurch ist intern sicherzustellen, dass ausschließlich Architekten Mitglied sind, die sich durch überdurchschnittlich zufriedenen Kunden auszeichnen.
Als Orientierung für Ihre Suche nach Architekten zeigen wir statt der Expertenprofile ausgewählte Referenzobjekte und Auszeichnungen.

Qualität erlebbar gemacht - das Forum

„sich einrichten…“ verfolgt das Ziel, in den Bereichen Bauen, Wohnen und Leben nachhaltig eine Wertekultur für verlässliche Qualität und individuellen Service zu fördern, auf der Anbieter- wie auf der Kundenseite. Zu diesem Zweck soll auch auf einem regelmäßig stattfindenden Forum der Garantiegemeinschaft ein Rahmen geschaffen werden, in dem die führenden Experten beispielhafte und direkt erlebbare Demonstrationen dieser Werte vorstellen und mit Ihnen als Kunde diskutieren können. Eine Gelegenheit, verschiedenste interessante Themen in Präsentationen und Workshops kennen zu lernen. Ein Ort, an dem die Arbeiten der verschiedensten Experten perfekt zusammenlaufen – harmonisch integriert, aufeinander abgestimmt, fachmännisch installiert.

Getragen von der Gemeinschaft

„sich einrichten…“ wurde 2002 initiiert vom Einrichtungshaus Dörfler in Erlangen. Hier fand in den letzten Jahren neben dem regelmäßigen Forum auch die fortlaufende Koordination der Garantiegemeinschaft und die Bearbeitung des Feedbacksystems statt. Trotz dieser Sondersituation verfolgt die Firma Dörfler stets das Ziel, alle Mitglieder gleichberechtigt zu integrieren und die Neutralität zu wahren. Alle Kosten, die im Rahmen von „sich einrichten…“ entstehen, werden zu gleichen Teilen (für Architekten die Hälfte) auf alle Mitglieder verteilt. Die Garantiegemeinschaft ist nicht darauf ausgerichtet, einen finanziellen Überschuss zu erwirtschaften. Wir betrachten „sich einrichten…“ als eine Wertegemeinschaft und sehen unseren persönlichen Gewinn darin, das Empfinden und die Wertschätzung für dauerhafte Qualität und individuellen Service nachhaltig zu stärken.

> Der Ursprung der Idee von „sich einrichten…“